Bicknellski,

То, что я смотрю на то, когда имеем дело с группой поддержки (будь то от Dell, SP-технологий, IBM, SAP, HP, BITMAIN) для общей процедуры, которые могут быть записаны и оценены ее результаты. высказывание "мы учимся на своих ошибках" больше к точке, чем когда-либо. К сожалению, вы не можете иметь производство в цифрах и без сбоев. Особенно, когда вы строите единиц полагаться на производительность многочисленных поставщиков, вы не можете реально контролировать.

Это, как говорится, хорошая команда поддержки почтителен с клиентом покупает их продукцию, следует жесткие правила в решении вопросов (сценарные анкетирование, запись результатов, мнения и продукции неудачи в каждом конкретном случае, эскалация в случае необходимости), так что они улучшают их время отклика, не спорю и или смутить клиента и строит тело знаний в процессе поддержки своих продуктов. Это может показаться смешным, но правила реализуются в основном из-за того, что кто-то заинтересован, чтобы измерить и повысить их эффективность и профессионализм, а также сократить общие расходы на поддержку, как можно больше.

Я не буду вдаваться в моей истории в решении поддержки команд F500 компаний, однако в последнее время, я завершил процесс RMA с SP-Tech. Позвольте мне сказать вам, что эти люди действительно заинтересованы в изучении того, что пошло не так с единицами они продали и почему это произошло, они пытаются установить закономерности отказов и все становится записанными в их системах. Они вежливы и исправный даже вне рабочее время, даже поздно ночью (из-за разницы во времени Израиль / Северная Америка). Если у вас есть свои контакты поддержки (Mike & Соня) в клиенте скайп .. вы можете увидеть, что они по очереди и доступны большую часть времени суток. Когда вы говорите с ними вы можете почувствовать, что они гордятся тем, что есть, и их успех успех ПКПП.

Отсутствие писем в поддержку @ не является большой проблемой, в основном из-за огромного количества сообщений происходит внутри и вне. В конце концов вы получите свой ход. Никто не сказал, что это следующая поддержка день. Но они стараются. Когда у меня есть что-то важное дело с, я научился быть стойкими и / или связаться с ними через каждый общественный канал доступен (скайп, электронная почта, форум, дополненное команды). В конце концов, кто-то отвечает и ставит меня на правильном пути. Даже тогда, они кажутся счастливыми, они могли бы помочь и не дай мне упасть, пока я доволен своими ответами. Там нет никакой разницы между их качеством поддержки и поддержки Dell, предоставляемой Unisys .. в любом случае, я не жалею себя, когда я пытаюсь говорить с ними из-за проблемы шахтер / сервер.