От: Дэйв Макклейн

август 23,2013
To: Lauren английский язык
BBB Жалоба Л.Д.: 9xxxxxxx

Предварительно заказанные товары возврату не подлежат, как четко указано в момент покупки. Причина этого заключается в том, что средства предварительного заказа используются в процессе сборки, что делает нецелесообразным реверс. Это также было отмечено, что некоторое небольшое количество клиентов разместили заказы в рамках ценовой стратегии хеджирования Bitcoin, которая включает в себя несколько запросов, чтобы отменить, а затем повторно замещать свои заказы, как изменение рыночных условий. Это создает огромную нагрузку по обслуживанию клиентов, который разрешенное LRY исполнения окончательной политики всех продаж.

Некоторые клиенты спрашивают, почему мы дали отмену возвраты заказ другим, но они не могут получить. Ответ в том, что мы выбрали для обработки запросов отмены заказа во время нашей стадии разработки продукта, как долго любезности по отношению к тем, кто перенес стресс неизвестности. Однако, как только началось серийное производство, уведомление было направлено консультирование, что заказы будут отправлены, как производится по очереди и что если кто-то не желает терпеть ждать, у них была последняя возможность отменить. Клиенты должны были положительно подтвердить свое желание остаться в порядке очереди и соглашаются с условиями заказа. Условия Предзаказ новых заказов были обновлены на сайте 1 апреля 2013 г. Термины государства, "л принимает условие продажи и понять, что все продажи являются окончательными и есть портфель заказов и производства & доставка моего заказа rnay занять 2 месяца или дольше."

Мы работаем в соответствии с (FTC) бизнес-руководством США Федеральной торговой комиссией в течение почты или по телефону заказал товара. Соответствующая директива предполагает, что если нет условия поставки не указано или согласовано ли, то 30 дни следует считать. По нашему делу, мы пошли на большие длины, чтобы гарантировать, что нет никакой двусмысленности. Клиенты / были уведомлены о ситуации на спину порядка, неспособность отменить свой заказ и несколько месяцев rarait ожидать.

Вот соответствующая FTC директива текст:
"когда вы рекламируете товар, вы должны иметь достаточные основания для staiing или подразумевая, что вы можете отправить в течение определенного времени. Если вы
не делают никаких заявлений пересылки, вы должны иметь разумные основания полагать, что вы можете отправить в течение 30 дней."

Мы работаем, чтобы выполнить наш текущий портфель заказов в кратчайшие сроки. Наша текущая оценка по 30 сентября мы должны иметь большую часть нашего заказа накопившихся выполнены. Ваши заказы должны грузить заранее эту дату.

С признательностью,

Пол Скоулз
Butterfly Labs, LNC.