Мы послали заказ этого клиента и были уведомлены через некоторое время, что они не получили. Мы не получили возвращенный пакет, поэтому у нас есть открытый запрос с почтового отделения, которое необходимо для страховой компании, чтобы определить, что пакет потерян и что требование о выплате страхового возмещения может продолжиться. Из-за необратимый характер Bitcoin сделок, мы не можем вернуть деньги, пока мы не получим возвращенный пакет или почтовое отделение подтверждает, что пакет не был доставлен, и был потерян. Просто возвращение средств, как только клиент говорит, что они не получили свой заказ сделал бы нам огромную мишень для мошенников, которые бы быстро поставить нас из бизнеса. Даже без жульничества, мы часто сталкиваемся с таможенными задержками или иногда пакеты "вновь появляются" после того, как запускаются эти запросы. К сожалению запроса процессов некоторых стран занять гораздо больше времени, чем другие, который является то, что мы не имеем никакого контроля над, но мы планируем добавить более полное Судоходство FAQ на наш сайт подробно эти виды сценариев, так что клиенты могут быть более осведомлены о том, что ожидать, если есть проблемы с доставкой.

Мы находились в постоянном контакте с клиентом на каждом этапе этого процесса. Мы надеемся, что этот вопрос будет решен к удовлетворению клиента, как только возможно, хотя это действительно все еще требуют продолжения ждать результатов почтового запроса.