Я использовал BitInstant 2 раза сейчас - в первый раз прошел без сучка и задоринки (как только я получил все необходимые шаги из пути)
Dwolla -> Bitinstant -> Mtgox, примерно 2% от суммы, а затем сделал свою собственную покупку BTC на mtgox. Нет проблем, доллар показал в mtgox в течение нескольких минут

Второй раз, однако ... полный провал.
Используя свой новый сайт, подписался на счет и сделали сделку продажи Bitcoins. Собиралась BTC -> ACH депозит. Отправленный BTC по адресу они дали мне, несколько часов спустя с тоннами подтверждают не по электронной почты от Bitinstant, статус заказа и журнал событий не подтверждают получение BTC; Журнал событий просто показывает «новый порядок» с отметкой времени, которая продолжает обновляя каждый раз, когда я проверяю (штамп времени на детали заказа остается неизменным)
подтвердил сделку через blockchain, но Bitinstant ... просто ... ничего. Я знаю, что ACH депозит занимает день или два, но не в журнале событий показывает, что bitinstant получил BTC? Я копировать / вставить адрес из Bitinstant, а затем еще проверить его в 10 раз до и после отправки, адрес я послал на матчи, что bitinstant дал мне и до сих пор показывает на детали заказа.

Записан поддержка инцидент, нет ответа. Я знаю, что они могут быть завалены, но вполне откровенно, что это неприемлемая ситуация и оправдание.
Если вы так завален вы не можете ответить своевременно, либо бизнес процветает, и вы должны нанимать больше ресурсов, чтобы не отставать от спроса ... или ваша служба имеет серьезные недостатки, и вы должны это исправить. Если ваш сервис так облажался, что это вызывает достаточно большие проблемы (или так много вопросов), что вы не можете получить к ним быстро, вы должны остановить новые заказы, пока вы не можете получить вещи под контролем и работать * правильно * или на крайней мере, разместить что-то информирование людей о ситуации, чтобы они могли принять обоснованное решение, прежде чем они устанавливают порядок и риск застрять с их деньгами связали в подвешенном состоянии.

Несоблюдение этого правила имеет эффект принимая ваши проблемы и сделать их проблемы ваших клиентов. Это неприемлемо для любого бизнеса.