Никогда не приходилось использовать Мнемоник, я полагаю, он должен быть использован после того, как электронная почта отправляется, но ваша проблема в том, что вы не получаете письма от них.

Я предлагаю продолжать с нытьем в Твиттере и передать их здесь, это, безусловно, нуждается в сортировке.
Я уверен, что они не хотели бы видеть ничего негативного об услуге, и, скорее всего, решить это за вас.

Удачи вам, что все, что я могу предложить на данный момент.