Вы можете создать резервную копию для восстановления фразы, перейдя в Settings-->Безопасность, после этого вы увидите Бумажник Восстановление разговорник и нажмите Резервное копирование фраз.

Поддержка Blockchain.info является довольно медленным имо, так что не ожидает, что вы будете получать ответы быстро, как шансы они также получают тонны писем. И решение для беспокойства только можно найти в интернете