Я думаю, что когда люди хотят, чтобы их проблемы решены, они просто хотят, чтобы он решил, как мало времени, как это возможно, без необходимости ждать в течение длительных периодов времени, и без необходимости перезвонить.

Обслуживание клиентов в форме чата становится все более популярным, как время ожидания гораздо меньше, и вам не придется иметь дело с IVR или переводами. Я уверен, что небольшая часть обслуживания клиентов требует решения динамической задачи, но большая часть его шаг за шагом процесс, который может быть автоматизировано без особых проблем.