Прежде всего, они не так новы, как вы говорите, я не помню точно, но я думаю, что они почти год и IMHO было достаточно времени, чтобы нанять больше людей, я не единственный, кто использует свои услуги , Они не испытывают "молодой стартап" проблемы.

Второй является то, что это не первый раз, когда они не отвечают своим клиентам, вы можете искать и здесь или Reddit, а example.Both форумы полны такого рода сообщения. Кроме того, не было никаких сообщений, что они испытывают какие-либо проблемы с ответом на сообщения. Так они теперь, когда они возникают проблемы с этим и просто оставил это "как есть", Проблема Решение =.

В-третьих, я, как обычный клиент, использовал все возможности, чтобы связаться с ними (электронная почта, твиттер, facebook) .Есть был ответ, но это не решило проблему, даже еще хуже, я был зол, что получил их CopyPaste сообщение , после того, как я не просил, чтобы сделать это. Я думаю, что они даже не читают сообщения, просто искал некоторые слова, как "отменен, высокий риск" и вставить их любимый ответ. Они думают, что "маленький" клиенты будут бросить свои услуги после того, как все, что проблемы с их поддержкой и будут только крупные рыбы, что они знают лично и что покупают тонны БТС с ними.
Их целью является крупным клиентом, они не заинтересованы в человеке, который покупает как 2 в год БТД (~ 200 $).

И последнее - я понимаю свои риски, но это их проблема, а не моя проблема, они начали это, чтобы они знали, что это было бы, если они хотят, чтобы убедиться, что они могут легко проверить меня, потому что у них есть все мои Информация есть.

Таким образом, в конце концов, что не могу я сказать, что они игнорируют своих клиентов?

Это было мое мнение в качестве клиента, я не говорю, что они плохие, я просто хотел сказать, что есть проблема с их поддержкой, и это all.Just сделать что-то, чтобы устранить эту проблему.

Я try.Thanks!