Прием деклараций и предоставление возвраты: закон

Вы должны предложить полный возврат, если элемент небезупречны, а не как описано или не делать то, что он должен.

Проверьте, когда вы предлагаете возвраты и признавать возвращения.
Если вы не можете предложить возврат

Вы не должны возмещать клиенту, если они:

    знал, что предмет был неисправен, когда они купили его
    повредили деталь, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или получить кто-то еще, чтобы сделать это (хотя они могут по-прежнему имеют право на ремонт, замену или частичного возврата)
    больше не хотите деталь (например, потому что это неправильный размер или цвет), если они не купили его, не видя его

Вы должны предложить возврат для некоторых деталей, только если они неисправны, например:

    персонализированные элементы и заказные элементы, например, шторы
    скоропортящиеся продукты, например, замороженные продукты или цветы
    газеты и журналы
    CD, DVD и компьютерные программы они разворачивали

Клиенты имеют точно такие же права на возврат, когда они покупают вещи в продаже, как, когда они покупают их по полной цене.
Интернет, почта и телефонные продажи заказа

Интернет, почта и телефон заказ клиенты имеют право отменить в течение ограниченного времени, даже если товар не поврежден. Продажи такого рода известны как «расстояние продажи».

Вы должны предложить возврат к клиентам, которые покупают через расстояние продажу, если они отменяют товар в течение 7 календарных дней с момента их получения.

Затем вы должны вернуть клиенту в течение 30 дней. Они не должны обеспечить причину отмены.
Ремонт и замена

Если клиент «принял» товар, но позже обнаруживает ошибку, то вы, возможно, придется отремонтировать или заменить его. Клиент может еще отказаться от пункта после того, как он был отремонтирован или заменен.

Клиент принял позицию, если они имеют:

    сказал вам, что они приняли его (имея достаточно возможность осмотреть товар, прежде чем подтвердить они получили его)
    изменен пункт

Вы должны будете согласиться на ремонт или замену, если клиент возвращает товар в течение 6 месяцев - если вы не можете доказать, что это не было неисправно, когда они купили его.

Компании могут потребовать клиентов, чтобы доказать пункт был неисправен, когда они купили его, если они просят ремонта или замены через 6 месяцев с момента покупки.

Клиенты имеют до 6 лет, чтобы сделать заявку на предмет они купили у вас (5 лет в Шотландии).
Гарантии и гарантии

Если клиент имеет гарантию или гарантию, это не влияет на их право на бесплатный ремонт или замену.

Это означает, что если гарантия клиента или гарантия закончилась, вы, возможно, придется отремонтировать или заменить деталь.
Доказательство покупки

Вы можете спросить клиент для доказательства того, что они купили деталь от вас. Это может быть получение продажи или другие доказательства, такие как банк заявления или упаковки.
Детали возвратили кем-то другим, чем покупатель

Вы только должны принять возвращение от человека, который купил товар.
Штрафы для отображения уведомлений

Это незаконно, чтобы отобразить любое уведомление, что намеренно вводит в заблуждение потребителей или дезинформировать об их правах - например, знак, который говорит, что вы не принимаете возврат или возврат средств.

Загрузить информацию из ОСТ и Департамента по делам бизнеса, инноваций и навыков (BIS) о том, как потребители защищены от недобросовестной торговой практики.