Здравствуйте,

Все наши заказы, застраховано или нет, имея информацию об отслеживании.

Мы подали иск страховой компании, но они отказались от претензий. Это не наша вина, и мы не можем быть, возможно, должны действовать в качестве страховой компании запасного варианта, мы были бы банкротами после пары инцидентов.

Джей предложил заплатить вам обратно из своего кармана, но, видимо, вы втирать ему неправильный путь после "беспокоящие их через IRC." Ни в какой момент он сказал вы получали деньги назад, он сказал, что, вероятно, платить вам обратно, из своего собственного кармана, потому что он плохо себя чувствовал о ситуации. Политика компании диктует, что мы не можем сделать это. Мы не можем позволить, чтобы предоставить эту привилегию для всех клиентов, которые имеют претензии, которые получают отказано.

Что касается отслеживания информации: Я могу отправить вам PM с отслеживая номером, если вы хотите для * доказательств *.

Я приношу извинение за все это событие. Мы обработали более миллиона долларов в сделках с драгоценными металлами, мы не склонны терять пакеты, и мы почти никогда не подавать страховые претензии. Это был несчастный перерыв, и вы должны жаловаться в страховой компании, а не нам.

Кроме того, здесь хронология событий!

30 июля, помещенного заказа.

22 августа, заказ доставки

25 августа, заказ выходит доставки объекта. Заголовок за границей, где она теряется, вероятно, в таможне.

17 рабочих дней или ~ 3 недели обработки. Не 6 недель.

У нас было много проблем с Gmail удалить наши письма с подтверждением, но мы всегда призываем клиент либо проверить панель, где все, что информация находится в списке, или по электронной почте нам.

В общем, это была несчастной, но не наша вина. Когда вы отправляете что-либо на международном уровне всегда есть дополнительный риск, а также страховые компании могут быть ужасны.

Еще раз прошу прощения за этот инцидент,
-Джон