Сколько времени потребуется, чтобы иметь от InstaWallet товару поддержки?

После неожиданного обслуживания в пятницу я потерял 32btc. Деньги были направлены на меня в то время как InstaWallet был на техническое обслуживание, но когда они исправили свою службу я не видел мои деньги. По blockexplorer денег были передано через мой бумажник в какой-то другой бумажник (Конечно, я храню доступ ко кошельку в безопасном месте).

InstaWallet не ответил мне с пятницы об этом странном случае (уже 3 дня прошло!).

Я не могу сделать эту передачу на себя, потому что обслуживание было на техническое обслуживание, но деньги были отправлены из моего бумажника. Являются ли они на самом деле не были взломаны?