Здравствуй,

TL; DR: Bitcoin торговой платформа QUOINE утверждал, что я эксплуатировал сбой в их системе, блокировал мои запросы абстиненции, и восстановить свой баланс счета от $ 370000 до нуля США без предварительного уведомления.

Я купил свои первые биткойны через торговую платформу, известную как QUOINE в прошлом месяце. Из того, что я могу собрать, QUOINE это Bitcoin торговая платформа, базирующаяся в Сингапуре и была локально зарегистрированная компания (Reg # 201414068E) с 2014 года.

Я был введен в QUOINE и его нулевой торговый сбор кампании по моему другу. После некоторых исследований на QUOINE, я полагал, что они были надежным лицом и решил зарегистрироваться на счету с ними 14 июня 2016 года я представил юридические документы, удостоверяющие личность для проверки счета, и мой счет, был принят 16 июня июня 18, я перевелся SGD с моего банковского счета QUOINE с целью проведения торгов через Bitcoins.

20 июня я написал программное приложение, которое взаимодействует с интерфейсом прикладного программирования QUOINE (API), который доступен для всех пользователей своей торговой платформы для проведения торгов между валютными парами, имеющимися на их платформе.

Основное, функциональное приложение, которое я написал способно проводить сделки без ручного ввода и начал торговать сразу же после того, как она была завершена. Я сделал пробный вывод S $ 500 в тот же день, и средства достигли моего банка через два дня. С помощью моего приложения, я выполнил ряд сделок, которые сделали мне прибыль, все из которых хранились в QUOINE.

21 июня я подал две заявки на снятие, один в S $ 19.9K с помощью БЫСТРО, который занимает один рабочий день, чтобы закончить, а другой на S $ 200K с помощью банковского перевода, который, согласно QUOINE, требует трех рабочих дней. Я связался с их вспомогательным персоналом на 22 июня, чтобы подтвердить, что больший вывод не может быть выполнен с использованием быстро, как он может быть использован только для передачи по S $ 50K и я сказал им, чтобы продолжить изымаемые как таковой (скриншот ниже). Соответствующие суммы были вычтены из моего QUOINE счета и в то время как средства от меньшего вывода были сданы на хранение в свой банковский счет в течение следующего дня, средства от большего запроса на вывод никогда не прибыл.

27 июня я послал в запросе поддержки с просьбой о предоставлении статуса моего отложенного вывода после отправки дополнительных запросов на снятии 23 июня но поддержка запросы остались без ответа.

Затем 29 июня QUOINE прислал мне уведомление о том, что "цена аномалия благодаря системе глюк позволило непрерывный арбитраж через различные продукты на платформе", И мой счет был помечен за "Проделав сделки, чтобы воспользоваться этим сбоем в нарушении наших условий & политики и в результате [мои] торги в те сроки будут отменены." (Скриншот ниже)

Я, конечно, я не знаю ни одного глюка, что они утверждают, что существующие в своей торговой платформе, и, безусловно, не воспользовавшийся любой. Прикладное программное обеспечение я написал постоянно выполняя торги на платформе QUOINE всякий раз, когда это возможно на основе логики, что я реализованного и исключительно подачи заявок на рынке с помощью API QUOINE в. Я не смог получить историю рынка заявок, поданных в течение этого периода с их API, как представляется, что QUOINE сделали его недоступным, но я вести журнал моего баланса счета во время работы приложения проводится торговли.

Первое, что я сделал после получения их уведомления 29 июня было проверить, было ли я нарушать их условия. Я посетил их условия (T&C) страницу на своем веб-сайте и новый пункт был добавлен, что государства, которые "Арбитраж торговли или способность извлекать прибыль за счет использования ценовых различий между различными, но связанных с ними продуктов на QUOINE строго запрещено", Страница Правила и условия показали, что страница была "Последнее обновление апреля 2014" но я контратаковать проверил эту страницу против веб-кэша Google, а также Archive.org и обнаружил, что новое положение не существует в их Т&C страница ранее, и, в частности, до того момента, когда я зарегистрировал свой счет с QUOINE 14 июня (ссылки на кэшированной странице ниже).

2 июля, я подготовил и послал им письмо спроса на полный вывод своих остатков на счетах по электронной почте, и четко заявили, что я ожидаю ответа на 9 июля До сих пор, я до сих пор получить ни одного ответа от их как для моих запросов поддержки и спрос письма, так как две недели назад.

Совсем недавно, я вошел в свой QUOINE счет и обнаружил, что мой баланс SGD аккаунта был сброшен к нулю, а остальные мои остатки валюты устанавливается в отрицательное значение. Это было сделано без какого-либо уведомления от QUOINE. Я считаю, что это не является актом справедливости, и я хотел бы получить совет от различных интернет-сообществ в отношении к этому вопросу, в частности, от людей, которые прошли через подобную ситуацию, так как я неопределенными на то, что будет лучшим Конечно действия взять здесь.

Кто здесь сталкивался с такой проблемой раньше? Если да, то я был бы признателен за ваши советы о том, как действовать в этом. Пожалуйста, не стесняйтесь написать письмо ко мне, отправив его на alexbtctrader (в Gmail), и я буду отвечать на все соответствующие электронные письма и ответы как можно скорее. Я благодарю вас за то время, чтобы прочитать мой подробный запрос выше.

Скриншоты доступны на Imgur:
http://imgur.com/a/z7RbJ

T&страница C, как захваченный Archive.org, 6 апреля 2016 года:
https://web.archive.org/web/20160406114916/https://www.quoine.com/terms/

T&страница C, как захваченный Google, 17 июня 2016 года:
https://archive.is/u9Cel

T&страница C, как захваченный archive.is, 29 июня 2016 года:
https://archive.is/hgwxS

T&страница C, как захваченный Archive.org, 10 июля 2016 года:
https://web.archive.org/web/20160710152412/https://www.quoine.com/terms/

С Уважением,
Alex