Как сказал, что это запрос на поддержку. Способ увидеть, когда вы звоните в службу поддержки заказчиков (или написать по электронной почте) о проблеме, вопрос, запрос для некоторого сервиса, добавление / удаление услуги, и т.д., билет будет создан (это не только Mt. GOX, но все достаточно крупные компании с достаточным объемом поддержки клиентов).

Когда вы звоните в первый раз, билет будет создан, и обозначается номер билета. Пока проблема не решена, обмениваться электронной почтой или перезвонить, поддержка продолжится тот же билет. Все регистрируется и отслеживается, поэтому, когда вы перезвоните, даже если другой человек ответ, они могут следовать по вашей проблеме, предыдущие проблемы вы имели и т.д. Когда проблема решена, билет закрыт (до сих пор в системе, просто статус является "закрыто"). Это цель системы продажи билетов для отслеживания запросов на поддержку, классифицировать все билеты по различным областям (жалобы, поддержка, вопросы и т.д. О продукте # 1, # 2 продукта, продукт # 3 и т.д.).