Это вопрос, многие здесь спрашивают, и в то время как я могу сделать это только в моих силах, чтобы уменьшить это каждый день, позвольте мне привести некоторые статистические данные.

Мы перешли на Zendesk от регулярной поддержки по электронной почте, когда мы стали достигать более ~ 200 писем в день, потому что это было слишком много, чтобы справиться. Zendesk имеет хорошие инструменты для создания отчетов, которые позволяют нам видеть то, что происходит.

Случай у нас было две недели назад вызвал огромный всплеск билетов и включил наш главный приоритет от ответа на билеты (которые мы до сих пор делаем), чтобы получить вещи обратно.

Мы наняли некоторую помощь, как постоянные и временные, чтобы с текущей всплеском билеты и идти в ногу с билетами в будущем. Многие из этих билетов можно ответить некоторые люди после нескольких часов обучения ("сколько времени потребуется, чтобы вывести на X?", "Что такое Bitcoin?", "Почему ты не отвечаешь на мои 6 предыдущих билетов о том, почему вы не ответили на мой первый билет?", и т.д).

Давайте начнем с временным разрешением, как показано на Zendesk. Это важная информация. Мы пытаемся разрешить билет людей (в большинстве случаев разрешение только автоматический ответ о отзывать задержки, что Bitcoin, и т.д.).



Мы можем видеть, разрешающее время сваливание около 70 ~ билетов решаемых в день в течение 20 недель, и начинают идти гораздо выше, начиная с 27, когда сайт снова и мы можем начать отвечать на все.

Мы все еще очень поздно на много билетов, как можно показать этот другой набор значений (источник: GoodData с интеграцией Zendesk)



Это на неделю, и мы можем видеть, что на прошлой неделе (27-й неделе в) у нас было много активности, и есть еще много осталось. Я бы сказал, что все оставшиеся билеты (Есть около 1500 билетов в ожидании ответа на данный момент) получит ответ на конец недели середина месяца.

Все это означает, что каждый, кто связался с нами, в конечном счете получить ответ. Если Ваш билет был отмечен "решена" по ошибке или потому, что мы считаем, что ваша проблема была решена (много "mtgox не работает" билеты) вы можете повторно открыть его легко. Пожалуйста, не открывать более одного билета на данный вопрос.