Здравствуй.

Я недавно пережил очень неприятный опыт с MtGox, и я хочу поделиться им здесь. Эта тема преследует две основные цели. Во-первых, чтобы получить официальное объяснение от представителей MtGox, как его сотрудники поддержки, по-видимому, не в состоянии обеспечить любую помощь за пределами своих предопределенных сценариев. Во-вторых, остерегаться других людей в Bitcoin сообщества.

Я буду стараться быть вежливыми и пониманием, как человек, которые потеряли более 20 тысяч долларов может быть.

Краткая версия рассказа:
Bitcoin месторождение по тому же адресу удалось 2 года назад и не сейчас, а MtGox не отвечает, почему.

Длинная версия истории:
Я заинтересовался Bitcoin в начале 2011 года и добывал большинство моих монет на DeepBit. Я обменял часть моего заработка на MtGox в первом квартале 2011 года, но основной объем прибыли был проведен на DeepBit счете до 10 дней назад. Еще в 2011 году я сделал 4 месторождения в MtGox, то первые два были сделаны через мой местный кошелек, а последние два были сделаны непосредственно по адресу, указанному MtGox.

3-го апреля этого года я решил, что пришло время, чтобы обменять свои монеты на доллары, поэтому я пошел в MtGox и проверил с депозитной политики. Он прямо заявил, что я могу использовать любого из моих старых адресов на хранение. Таким образом, я передал весь свой DeepBit баланс последние из адресов и стал ждать. 12 часов после того, как, когда сделка получила 6 подтверждения, и мой MtGox баланс до сих пор не было никаких признаков денег, я связался со службой поддержки MtGox. Они посоветовали подождать и так я и сделал.

36 часов спустя стало очевидно, что что-то пошло не так, я снова связался с поддержкой. А потом снова и снова. Цена получила скользкая, так что я пытался ускорить мою обработку запроса, запрашивая приоритета эскалации, но только такой ответ я получил на следующей неделе, что поданный адрес не связан с моим аккаунтом. Я продолжал настаивать на расследовании и при условии поддержки технических деталей, что я считаю, доказал свою точку зрения.

Вчера я получил окончательное письмо от поддержки, которая в очередной раз заявила, что адрес не связан с моим аккаунтом и что поддержка не будет в состоянии помочь мне. Я просил объяснение того, как предыдущая сделка по этому адресу вышла успешно, но я не получил никакого ответа, так что теперь я пишу этот пост.

Технические подробности:
Адрес, который я считаю, это связан с моими счетами 17gUsuNtEv1Ag9Pc9Y1X5Fe4PuqiUgd5it.

Последняя успешная сделка по этому адресу был 2011-06-05 15:26:00. Последняя успешная сделка с этого адреса был 2011-06-05 16:05:12.
Моя история MtGox депозит имеет следующую запись:
"2011-06-05 15:53:12", В, 17gUsuNtEv1Ag9Pc9Y1X5Fe4PuqiUgd5it, 1,47.

Так что в основном на 15:26 деньги появились на указанному адресу, то через 27 минут деньги появились на MtGox счет, а затем через 12 минут деньги ушли из предоставленного адреса далее MtGox moneychain.

Теперь недавняя неудачная сделка. Деньги появились на адрес на 2013-04-03 09:24:00, затем пошли дальше 2013-04-03 09:25:04, но никогда не делали это на мой счет MtGox.

Технические ссылки:
Информация об адресе: https://blockchain.info/address/17gUsuNtEv1Ag9Pc9Y1X5Fe4PuqiUgd5it
Исходящая сделка для Успешного депозита: https://blockchain.info/tx/c16555123f21219f355c02a6be3998fe65e7800b337804cb5718daeba5afb979
Исходящая сделка по безуспешным депозиту: https://blockchain.info/tx/a7b7bd522f4e4fb60755c2360af10dffd1851499997fbef2f10701d6d3cf9a78

Стоит заметить, что цепочка сделок, через которые мои деньги в настоящее время собираются очень похоже на то, как MtGox имеет дело с деньгами, хотя у меня нет никаких доказательств.

У меня есть три разумных объяснения ситуации.
Во-первых, MtGox удалили мой старый адрес из базы данных учетных записей неактивным (это было почти 2 года с момента последнего использования), но она по-прежнему присутствует в денежной системе.
Во-вторыхов, MtGox потеряла контроль над некоторыми из его адресов и теперь мой старый адрес управляется кем-то другим, чем MtGox.
В-третьих, MtGox пытается вытащить какой-то трюк мышления я просто забыть об этом.

В любом случае я не получал никаких уведомлений о любой связанной с изменением моего счета адрес, и политика MtGox депозит прямо говорится, что я могу использовать свои старые адреса.

И у меня есть еще пара слов о поддержке MtGox. Это восхитительно некомпетентны и невежественны. Он проигнорировал мои сообщения в течение более 2 дней, он внезапно закрыл билеты без каких-либо объяснений, и он продолжал кормить меня с «Извините за неудобства». Интересно, как они платят, если потеря более 76 Bitcoins является «неудобным» для них. Для меня это больше похоже на чрезвычайно болезненную потерю хуя денег.

Вся обработка запроса заняла 9 дней вместо заявленных 3-х часов, и она до сих пор не решена.

Единственное регулирование между MtGox и ее пользователями является доверие, и инциденты, подобные этому, уничтожить это доверие полностью. Хотя я до сих пор верю, что есть разумные люди в штате MtGox, которые будут выполнять реальное расследование этого вопроса и дать мне точное объяснение и компенсацию. Моя поддержка запрос регистрации идентификатор 64907.

PS: Было бы очень приятно модераторов раздела новичку, чтобы переместить эту тему в соответствующем форуме.