ПОВЫШЕНИЕ НАША ПОДДЕРЖКА СПОСОБНОСТЬ

Poloniex сообщества,

В прошлом месяце, мы описали беспрецедентный рост и волнение в [подозрительной ссылке удалена] и щество, как это изобилие может представлять оперативные задачи для обмена. Поскольку эта тенденция продолжается, мы удвоение наших усилий по расширению и улучшению вашего опыта на платформе Poloniex. Мы также хотим напомнить наше сообщество принять осторожность при обмене жетонов в крайне нестабильных рынках и понять, что неожиданные события могут иметь значительные последствия для рынка. Пожалуйста, используйте платформу для торговли ответственно и в пределах Ваших средств.

Группа поддержки
Повышенный энтузиазм для торговли blockchain токенов на платформе Poloniex привел к увеличению нагрузки на наших системах. Усиленная активность и новые пользователи, тем больше поддержки билетов и человеко-часы, затраченных их разрешение. Таким образом, чтобы удовлетворить этот спрос, мы имеем более чем в два раза размер нашей команды поддержки и будет продолжать фокусировать наши усилия, направленные на улучшение пользовательского опыта.

Найм поддержки качества персонала не является ни легким, ни быстрым, особенно в нашей линии бизнеса. Обучение должно охватывать техническую и нормативную сложность быстро развивающейся промышленности и сообщества. Мы также должны обеспечить безопасность нашей системы и операций на каждом уровне. Это требует тщательной и надлежащей проверки на предмет новых сотрудников.

Вводная и данные Верификация
Мы уже упоминали новых пользователей, но мы не отметили то, что участвует в или для новых клиентов уровня верификации. В качестве зарегистрированного бизнеса денежных услуг в Соединенных Штатах, мы должны быть в состоянии проверить подлинность наших пользователей, источник их средств, и цель их операций, как они происходят на нашей платформе. Если пользователи хотят, чтобы двигаться вверх ярус, то они должны предоставить дополнительную информацию, идентифицирующую. Это требует от нас по закону, и мы берем на себя обязательство соблюдения очень серьезно. Как мы масштабируем нашу команду, мы строим культуру соответствия для нашей организации. В соответствии с нашими юридическими обязательствами, наш текущий адаптационный и верификация процесс часто требует ручного ввода. Это требует времени и ресурсов, создание поддержки узких мест.

Мы знаем о негативном воздействии этих задержки могут иметь на пользователях Poloniex. Для решения этой проблемы, мы приступили к автоматизации более аспектов наших систем контроля адаптационных и счетов. Наша надежда состоит в том, что с поставщиками услуг корпоративного класса мы тщательно проверены и закуплены, данный накопившихся должны значительно уменьшить, помогая пользователям платформы иметь лучший опыт в то время как их личная информация остается защищенной в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Снятия / В ожидании утверждения
Мы юридически обязаны знать личность наших пользователей и поддерживать строгий контроль над тем, как средства оставить нашу платформу. Кроме того, наша система аудита флаги для конкретного вида деятельности, чтобы обеспечить безопасность ваших средств. В то время как мы не можем выявить, что именно вызывают такие флаги без ущерба для целостности системы, мы хотим подчеркнуть, как наши усилия, чтобы сохранить нашу платформу безопасными могут ухудшить пользовательский опыт в разы. Например, когда наши системные флаги активности в качестве подозрительных, последующего расследования и разрешение, как правило, требуют вмешательств человека, который занимает некоторое время. Как получить больше пользователей, они, естественно, вызывают больше флагов, которые требуют более из этого медленного вмешательства человека, поэтому более человеческие ресурсы необходимы для обработки звука.

Автоматизация здесь заманчиво спешить, но трудно получить право. Крупные финансовые учреждения потратили годы тонкой настройки этих функций. Наш быстрый рост не позволяет нам такую ​​роскошь, но мы можем извлечь уроки из своих оперативных успехов. Как мы можем улучшить нашу поддержку в более общем плане, мы можем адресовать эти билеты быстрее. Пользователи должны начать замечать постепенные успехи в ближайшие недели.

Как мы реализуем эти изменения, мы рекомендуем нашим пользователям быть терпеливым и не подавать повторные билеты. Подавляющее большинство наших открытых билетов состоит из дублей. Представление повторных билетов только увеличивает наше отставание и не получить билет обзора быстрее. Руководство усилий нужно затратить, чтобы определить, матч, и закрепить билеты, чтобы гарантировать проблема была решена. Повторное представление без необходимости замедляет разрешение не только билет, но все других выдающихся билетов.

Мы успешны, когда пользователи Poloniex имеют лучший опыт возможно, так что с этим в виду, что мы подтверждаем нашу приверженность делу улучшения пользовательского опыта на нашей платформе. Ищите больше обновлений и объявлений, как мы продолжим этот процесс.

- Poloniex Team

Эти запросы 2-го уровня верификации ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ для Poloniex, так как если Poloniex является законным это означает, что больше объема торгов.

Если они, как и большинство стартапов, я знаю, что они просто делают 1 минута быстрой проверки, чтобы удовлетворить номинальные требования, а затем нажмите "принимать", 
Если у них не было достаточного количества людей, они нанимают людей с улицы за $ 10 / час нажать "принимать", Деньги деньги деньги.
Так как бритва Оккама говорит, что ноги-тянущие на поверок, чтобы избежать снятия.