Электронная почта является ужасным способом общения для услуг, которые имеют больше, чем просто несколько открытых вопросы или разговоры с клиентами, происходящие одновременно.

Вот почему услуги, как Mt. GOx использование помощи программное обеспечение для управления столом / случая, когда каждый запрос имеет индивидуальный билет со статусом и другой информацией.

Bitcoinica имеет систему личных сообщений:
 - http://help.bitcoinica.com/discussion/new

TradeHill видимо, вручную отправляет клиента электронной почты в их продажи билетов / инцидента системы.