Мы в Coinbase не могли быть более взволнованы взрывом интереса цифровых валют. За последние несколько недель наблюдаются беспрецедентный рост цен на цифровые валюты. Все больше людей занимаются с нашей платформой, чем когда-либо, и что служит хорошим предзнаменованием для будущего цифровой валюты. В то же время, это действительно создает крайнюю нестабильность и стресс на наших системах. Мы относимся к этому очень серьезно, и хотел бы поделиться некоторыми важными мыслями.

Мы продолжаем вкладывать значительные средства для расширения нашей платформы

В течение этого года мы инвестировали значительные ресурсы для увеличения торгового потенциала на нашей платформе и поддерживать доступность наших услуг. Мы увеличили размер нашей команды поддержки на 640% и начали поддержку по телефону в сентябре. Мы также инвестировали значительные средства в нашу инфраструктуру и увеличили количество сделок мы обрабатываем в часы пик более чем на 40х.

Там может быть простои, которые могут повлиять на вашу способность к торговле

Несмотря на значительные и продолжающиеся увеличение нашей технической инфраструктуры и инженерно-технического персонала, мы хотели, чтобы напомнить клиентам, что доступ к Coinbase услуг могут деградировать или недоступны во время значительной волатильности или объема. Это может привести к невозможности купить или продать в течение периодов времени. Несмотря на продолжающееся увеличение нашей способности поддержки, наше время отклика поддержки клиентов может быть отложено, особенно для запросов, которые не связаны с непосредственными рисками для безопасности счета клиента. Вы можете прочитать в нашем Coinbase Пользовательского соглашения.

Быть образованным инвестором

Мы также хотели бы напомнить клиентам о некоторых рисках, связанных с торговой цифровой валютой. Цифровые валюты являются неустойчивыми, и цены могут пойти вверх и вниз. В связи с быстро меняющейся ценой цифровых валют, некоторые клиенты не могут иметь ограничение продажи, которые достаточен по отношению к стоимости общей цифровой валюты они хранящие на Coinbase. Продают пределы одна из многих мер Coinbase принимает для защиты счетов клиентов и активов.

В качестве упреждающей меры, мы рекомендуем клиентам проверить следующие пункты на их счетах:

(1) Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильно получать все сообщения и уведомления от Coinbase. Чтобы узнать больше об обеспечении доставки электронной почты, пожалуйста, обратитесь к этой статье поддержки.

(2) Убедитесь, что ваш двухфакторной аутентификации обновляется и функциональный. Если вы недавно перешли на мобильные устройства, в двухфакторной аутентификации должна быть правильно перенесена на новое устройство. Кроме того, следует перейти от SMS два фактора в Google Authenticator для повышения безопасности на вашем счете, если вы еще не сделали этого. Чтобы узнать больше о двухфакторной аутентификации, пожалуйста, обратитесь к этому FAQ.

(3) Ознакомьтесь с вашей покупкой и продавать пределы. Их можно найти здесь.

(4) Заполните все ожидающие проверки идентичности. Во время значительной волатильности, идентификатор проверки может деградировать или недоступен. Чтобы узнать больше о проверке личности на Coinbase, пожалуйста, обратитесь к этому FAQ.

(5) Ожидать платежи принять максимальное количество дней, указанных при внесении депозита или вывода.

Будьте в курсе

Мы будем продолжать обновлять клиентов на нашем сайте, на странице статуса, в наших программах, по электронной почте, на нашем блоге и на Twitter.

Мы будем держать вас в курсе

Мы стремимся к безопасности, надежности и прозрачности. Мы работаем не покладая рук, чтобы обеспечить самое лучшее обслуживание и поддержку, но мы не можем обещать совершенства в периоды чрезвычайного спроса. Мы будем продолжать делать все возможное, чтобы наши клиенты были информированы.

Спасибо,

Coinbase Team