Я просто хочу поделиться своим опытом утра с Куртом Dwolla в, бесполезно обслуживании клиентов.

Я ocassionally продавал Bitcoins людям для Dwolla через LocalBitcoins. Хотя я знаю, что Dwolla операции обратимы, похоже, они труднее реверс, и Dwolla говорит, что они "упорно трудиться, чтобы защитить вас от необоснованных платежей." Dwolla также имеет систему разрешения споров посредничества. У меня было ноль проблем с возвратными платежами, поэтому я был очень комфортно с ним в качестве формы оплаты.

Сегодня я проснулся, и мой счет был закрыт.

Тут же я подозревал кого-то я продал Bitcoins, чтобы он сделал платеж. Поэтому я позвонил в службу поддержки Dwolla.
"Ваш аккаунт был заблокирован, потому что вы продаете Bitcoins. Это нарушает наши условия предоставления услуг."

Какие? Я hurredly подтяните Dwolla ToS. https://www.dwolla.com/tos.

Я поиск по слову "Bitcoin" но ничего не нашел. Потом я вижу the've недавно добавил немного о недавнем FinCen директивы относительно виртуальных валют, а также раздел, который говорит, что вы не можете продавать виртуальные валюты для Dwolla.

Черт. Хорошо, я предполагаю, что это что то. Я жалуюсь, что я понятия не имел, что они добавили это правило. Я говорю, что закрытие моего счета кажется довольно резким. Не могли они только что дали мне предупреждение? А что происходит с моим Dwolla баланса?

"Это на самом деле не то, почему мы закрываем свой счет."

Какие? Но я думал, ты сказал, что это ...

Оказывается, кто-то прислал мне деньги из взломанного / украденного счета. Кроме того, я был информирован о том, что служба безопасности Dwolla в удалось вернуть средства и вернуть деньги законному владельцу (Yay! Хорошо будет Dwolla, подумал я). Так что мой следующий вопрос был, как я могу восстановить мой счет в хорошее положение и рабочее состояние?

"Там нет никакого способа, чтобы продолжить." репутация обслуживания говорит.

Какие?

Оказывается, я запрещено использовать Dwolla для жизни. счета Dwolla мошеннических деньги были посланы также занесен в черном списке навсегда. Нет привлекательности. Другими словами, счета жертвами мошенничества по системе Dwolla были в черном списке. Кроме того, я узнал, что, не связывался со мной, команда безопасности Dwolla обошла вспять кучу моих предыдущих платежей Dwolla, включая депозит в CampBX. А теперь мой счет с CampBX был приостановлен. Мой баланс счета Dwolla изымается.

Довольно резкое. Рассуждения представитель дал мне на это: "Мы не знаем, были ли вы в совершении мошенничества."
Поэтому я считать виновными, и они не заботятся ли я невиновен. Dwolla также намеренно заставил меня в неприятности с кучей производителей, в том числе моего любимого Bitcoin обмена, CampBX. Там не было никаких причин, чтобы сделать это. Они могли бы связаться со мной, и я был бы готов восстановить потерянные средства для поставщиков. Мой банковский счет связан с моим аккаунтом Dwolla, и я даже имел входящие депозиты от моего банка до Dwolla через ACH.

Я думаю, что это невероятно дерьмовый способ относиться к клиентам, особенно учитывая, что я прошел через процесс их Know-Your-клиент, загружая свои ID и счета за коммунальные услуги и тому подобное. И я имел счет в течение года, и сделал много сделок, для которых они собрали плату. Я не знал об их анти-Bitcoin политики. Я не совершал никакого мошенничества, и я тот, кто был наиболее жертвой. Я деньги и мои счета разрушила все через Интернет.

Учитывая 20% все сделки Dwolla включает Bitcoin, так или иначе, я думаю, что это дерьмо способ лечения сообщества Bitcoin в целом. Они должны быть немного более разумными, учитывая, сколько денег они делают из Bitcoin. Я говорю, что Dwolla еще хуже, чем Paypal, becuase по крайней мере, Paypal дает вам некоторый регресс и пытается выяснить, кто виноват, когда есть проблема.