Я считаю, что у меня похожая ситуация.
30 ноября, я по ошибке пытался посылать средства от адреса Freewallet BTC в МПБ адрес. Сделка прошла успешно, но средства не были получены в моем ВСН бумажнике.

Другой, чем следующий ответ на другом форуме от члена Freewallet команды, я не слышал назад от поддержки, несмотря на неоднократные попытки.
Член команды ответа:
"если вы случайно направил средства на Freewallet адрес, вы всегда можете обратиться в службу поддержки и запросить возврат. Если первоначальная сделка была в других монетах (например, если это было BTC сделки на адрес МПБА), мы все еще можем получить средства для вас, это будет просто занять немного больше времени. Введите идентификатор пользователя или номер поддержки билета, мы удостоверимся, что обработка вашего запроса ускорена."

Что обескураживает является то, что жалобы Freewallet и это (отсутствие) поддержки многочисленны.
Я не уверен, что обращение есть в том случае, если они не в состоянии обеспечить адекватную поддержку, но я, например, не легко сдаваться и намерены быть громким и настойчивым в своих усилиях извлекаемых мою потерянную монету или держат Freewallet ответственность за это неоказание помощи.

Удачи всем нам!