кажется, что они сказали, что не может исправить вас каким-то образом, но полностью изменить свой IP-адрес, перезагрузить маршрутизатор в течение 10 минут, а затем в то время как она по-прежнему выключен, вы должны очистить куки браузера, который вы использовали, а затем снова включите маршрутизатор, нет необходимости чтобы закрыть сам компьютер, вы можете также обратиться к поставщику услуг, чтобы изменить IP, но иногда они отказываются и последний вариант заключается в использовании другого VPN сервиса, если есть выбор стран, попытайтесь соединиться с другой один, удачами