Есть некоторые очень хорошие моменты, изложенные здесь r4in.

К сожалению, mtGox, это не единственная компания, действующая в этой моде. Это кажется нормой во многих местах, что поддержка клиентов имеет низкий уровень. Возможно, это объясняется тем, что лица, выступающие в качестве представителей поддержки часто имеют низкую компетентность и ограниченные знания, и на самом деле не очень заинтересован в своей работе, но только делают это, чтобы свести концы с концами. Я работал в отделе клиента для большой телекоммуникационной компании в качестве первой линии поддержки, и хотя я всегда старался сделать все возможное, чтобы помочь клиентам, я видел много раз шаркающих дел вокруг без намерения действительно пытаюсь иметь дело решить, это только привело к разочарованиям для других wihting в Telco, так и для конечных потребителей, конечно.

Качество обслуживания клиентов является то, что может быть принято от руководства, но все-таки, это вопрос, который должен постоянно обрабатывать, и это важно, чтобы получить право людей на работу. Но те люди, которые, вероятно, будут правильными, вероятно, будет лучше подходит для более высокооплачиваемую работу. Тем не менее, вы можете получить поддержку обслуживания Звездочки, что делает хорошую работу. Лица, которые не хотят, чтобы внести свой вклад в их работе, на самом деле не имеют места в службе поддержки.

Для бизнеса, как mtGox, обрабатывать все денежные операции в своевременном вопросе имеет первостепенное значение для их успеха. Однажды компания придет, что обрабатывает его намного лучше, и тогда клиенты будут стекаться к этой компании.

Я часто вижу отсутствие связи или надлежащей связи как вопрос, а не только с mtGox, но и со многими компаниями. Клиент не враждебен, но когда клиент задает вопросы, он хочет, чтобы ответы. Поддержка copypasting стандартных ответов в таких случаях не режет его на всех. Клиенты должны и будут требовать лучше.

Кажется, что в некоторых случаях, лучший способ решимости то, как запрашивая Марк на канале mtGox на Freenode. Он имеет доступ ко всей информации, и как правило, может сортировать проблемы вне. Это не должно быть так, но на данный момент, это, как она есть, и это то, что мы имеем дело с.

Я согласен, что это не приемлемо, как текущая ситуация, и по крайней мере, клиент должен получить честный ответ фронт. Но, как я понимаю, в некоторых случаях, это трудно понять, что правда на самом деле, как мы уже видели mtGox лежа или до утаивание информации, мы не можем быть уверены в том, что происходит.

Если передача задерживается на 30 дней, клиент должен знать, почему это так. Является ли это mtGox зарабатывать проценты на средства, является его mtGox, имеющие проблемы с ликвидностью, или это третья сторона смотрит в сделку? Если третья сторона смотрит в него, кто бы это был? И, возможно, в некоторых случаях mtGox преграждена ретрансляции информации, если есть, например, полицейское расследование.

Однако то, что GOx нужно понимать, что, когда клиент ничего не слышит, он имеет право злиться и нетерпеливы. Люди, как правило, пациент, до тех пор, как они получают хорошие ответы.

Однако мы также должны понимать, что GOx имеет большую клиентскую базу и приходится иметь дело с махинациями на ежедневной основе, и стараются изо всех сил, чтобы бороться с ним. Точно, как ситуация выглядит так, что они только знают.

По различным причинам, сделка может быть остановлена, если монеты испорчены, к моему пониманию, так что если вы действительно повезло, вы получите несколько монет, которые испорченные, но это не то, что вы в курсе, а затем mtGox останавливается приток средств и начинает расследование?

Во всяком случае, предоставление точной информации на их веб-странице, а также информирование клиента должным образом, имеет важное значение.

Например, если вывод находится в процессе, должна быть возможность для клиента, чтобы точно знать, что происходит с фондами. Был ли он покинул банковский счет mtGox еще? Является ли она ждет какого-то 3 одобрения партии? Если последнем случае, должен быть контактный номер клиент может позвонить в этой 3-й партии, чтобы иметь вещи, перебирают, или, чтобы помочь в этом процессе.

Лично я не понимаю, как большие переводы могут быть отсрочены, так как эти переводы являются основой бизнеса mtGox, и должно было крайнем приоритет. Например, когда я сделал партию 1K USD снятия в прошлом году, некоторые из них прошли быстро, в то время как один из них мне пришлось ждать 3 недели. Я не понимаю, почему там должно быть разное время ожидания, кроме стандартного времени транзакции SEPA.

Каковы причины задержки являются загадкой для меня в это время, я думаю, что у нас нет каких-либо жестких фактов, и объяснения, которые неопределенны .. Интересно, что часто, когда изводить mtGox о каком-то вопросе, это более быстро решена, так возможно, задержка на самом деле в конце mtGox в?

В конце концов, они, вероятно, сделать интерес для всех депозитов, так затягивают выплаты могут быть в их интересах в том, что касается, но это может повредить их бизнесу, так что с точки зрения бизнеса это не имеет особого смысла.

Или, возможно, сделки действительно выстраивались в дии в банке или 3-агентстве партии, где они просто сидят в течение нескольких недель, прежде чем кто-то щелкает «одобрить». Или, возможно, задерживая крупные сделки является способом deterr отмывания денег?

Так много вопросов без ответа.

Если все клиенты предъявляют высокие требования к mtGox, возможно, они бы улучшить. Очевидно, что нынешняя ситуация не хороша для mtGox или Bitcoin вообще? Там это слишком много историй, как это!